本日の兵庫県川西市の天気は晴れ、気温32度
OFT STORE本店に設置しておりましたチャットボットを今月より廃止致しました。
昨年11月からお客様のご質問に自動でお答えする機能としてその役割を果たしてきました。このシステムを導入することでお客様は電話をかける面倒もなく、ご自身で質問を選択し答えが得られるようになっていましたが、銀行や大手のお店などで当たり前に使用されているこのシステムを使った経験から、ピンポイントな回答にたどりつくのに手間がかかったり、結局は回答を得られないまま途方にくれたりしたことを思い出し廃止することとなりました。
廃止についてはその便利さも経験してきましたので、社内では反対意見もあり、決断は紆余曲折を経ました。しかし本来私たちの目指す「ペットまで笑顔になるお客様対応」に基づくと、AIによる自動の接客では不十分ではないだろうかと思い至り、人を介しての接客としてチャットロボットに代わってLINEで個別に対応をさせていただくことになりました。
LINEは今やほとんどの方が生活ツールとして手軽に利用できるもっとも便利なSNSです。OFT STORE本店では、どのページにもLINEのロゴマークが右下に表示されるようになりましたので、お気軽にお問い合わせをしていただきたいと思います。カスタマーサービスのスタッフがチャットロボットを超える的確な回答を差し上げるようにしたいと思っています。
