• モールのセールやイベントへの参加
• お客様からのお問い合わせへの対応
• モール毎の在庫数の調整、amazonへの納品

企画部は、OFT STORE楽天市場店、Yahoo！店、amazon店の企画運営、お客様対応を担う部署です。各モールに担当者が所属し、それぞれのイベントに合わせてセールやポイントアップ施策、メルマガやLINEなどを使ったお客様への周知などが主な業務です。
楽天スーパーセール、yahoo！ショッピングのPayPay祭りなどは普段の何倍もの注文が入り、総出で出荷作業の手伝いをすることも大切な仕事です。

年末年始には福袋の企画もしています。毎年対象商品を悩みますが、ご期待に応えるような内容にするため、試行錯誤を繰り返し決定しています。

仕入れ先は海外。展示会のたびに海外へ出向いていますが、近年のコロナ禍のため、オンライン展示会を駆使して新商品を探したり、トレンドや市場を分析したりするなど、お客様に喜んでいただける商品をお届けできるよう日々取り組んでいます。

• 説明書の作成
• 商品開発
• イベント時の什器作成

OFTが取り扱う製品は海外メーカーからの輸入品となり、日本語の説明書を作成する必要があります。 元の説明文をただ訳すのではなく、製品を実際に触れ、「どう説明したら分かりやすいか？」「組み立てやすい順序は？」など、お客様目線に立ちながら1から説明書を作成していきます。

また、開発部では弊社の既存商品のレビューや、問い合わせで寄せられたご意見・ご要望を参考に試作を繰り返し「改良」も施します。犬用トイレ「クリアレット2」がその代表的な商品です。

最近はコロナ禍の影響で減ってしまった展示会などのイベント時に使用する什器の作成も担当しています。設置、撤収が必要になる物なので携帯性を考慮したり、重い商品を乗せる際は強度を重視したりと創意工夫を凝らすのも開発部の醍醐味です。

• 商品発注
• 入港スケジュール管理
• 通関手配、入港手続き

貿易部では、海外メーカーへの商品の発注から自社倉庫に無事入庫するまでの全ての管理と手続き業務を担います。

注文書を作成し発注した後、メーカーから在庫の確認や仕様変更、納期などの連絡が入り次第、必要に応じて注文書を改定します。各部署で注文状況の把握が必要なため、社内用の注文確認システムに登録し、共有します。

メーカーの貨物出荷スケジュールに合わせてフォワーダー(船会社)に連絡をとり、貨物の引取輸送の依頼をしますが、コロナ禍では船の遅延が多発。細目に状況の確認が必要となり、商品の輸送状況や入港スケジュールもまた社内に周知します。

入港日が決まると、通関に必要な書類（インボイス、パッキングリスト、船荷証券など）を準備し、乙仲業者に通関入港手配の依頼を行います。最終的に、物流課と各倉庫の状況をすり合わせて正式な入庫日を確定します。

• 新製品の勉強
• PRページ、動画の作成
• イベントの企画、出展

デザイン課では、商品ページ・PR動画作成を行います。ネットでもお客様へ製品のイメージ、また使い心地がしっかりとお伝えできるデザインが求められます。

ページ作成に欠かせないのがまず「商品を知る」という事。デザイン課全員で商品の勉強会をして、商品の特徴を共有します。キャッチコピーや言葉の選定、商品画像の撮る角度やその背景を確認しながら、商品撮影も全てデザイン課で担います。

オーエフティー製品を実際にご使用いただくのは、お客様の大切なコンパニオンアニマル達です。デザイン性だけでなく、安心、安全に、そしてペットまで笑顔になるこだわりの製品が、商品ページを通してお客様の心に届くよう日々奮闘しています。

• 受注・売上業務
• 在庫業務
• 経理・総務業務

業務部では、毎日のお客様からの受注・売上業務をメインに在庫業務、経理業務、総務業務、輸入事務業務、配送関係業務、ヤフオク業務、FM課業務、雑務などを行っています。

幅広い業務内容のため、主体となる受注・売上業務は「業務の見える化システム」を作成しました。このシステムを導入することにより各担当全員で情報が共有でき、全ての注文処理を一度で行うことが可能となりました。効率的かつ正確さが求められる会社の中枢を担う部署であるため、個々としてもチームとしても信頼性の向上に努めています。
日々の注文状況に応じて各自で優先順位を設け、業務部全ての役割が円滑に進めるように、一丸となって仕事に取り組んでいきます。

• 検査・検品
• ピッキング・梱包
• 出荷

物流課では、商品や荷物の整理・検品・仕分け・出荷準備を主に行っています。 伝票や指示書に記載されているお客様の購入情報に従って、商品を傷つけないよう丁寧に、倉庫内に保管されている在庫品の中から必要な商品や荷物を選んで集めます。その際、入荷された商品に、衝撃や摩擦による傷やへこみ、汚れはないかを1つ1つ確認し、不良品を検品・検出していきます。

大切なお客様の商品ですので、丁寧・綺麗な梱包をスタッフ一同心掛けています。

近年のインターネットショッピングの急成長に伴い、物流・倉庫の仕事量も増加傾向にあります。その中でもOFTは、弊社の倉庫に保管している商品を、自社の配送トラックで直接運送会社に配送する事で、商品トラブルには迅速な対応が出来る事が最大の強みと言えます。

• お客様問い合わせ対応業務
• 修理/メンテナンス業務
• システム構築業務

CS課では、お客様からのお電話やメール、LINEでのお問い合わせ対応を担っております。商品の不良や故障などトラブルの際の対応はもちろん、購入前のご相談、購入後のアフターフォローなど、ひと言にお問い合わせ対応といってもその内容は多岐にわたります。また、技術担当者も在籍しており、お客様から依頼を受けた製品の修理やメンテナンス業務も行っています。

「ペットまで笑顔になるお客様対応を目指します」をスローガンに
・お客様にオーエフティーのファンになってもらうにはどんな対応をすれば良いか。
・数あるペット用品店の中でオーエフティーを選んでいただくにはどんな工夫をすれば良いか。
この２つを常に意識しながら、今日よりも明日、明日よりも明後日、より良いサポートができるよう取り組んでまいります。