MAINTENANCE修理依頼について

弊社取り扱い商品には修理を承っている製品があります。
修理を依頼される場合は以下の点をご確認下さい。

目次
修理の依頼について
修理依頼の注意
自動猫トイレ修理品発送の注意点

修理の依頼方法

確認その1

まずは電話かメールにてご連絡をお願いします。

修理を依頼する場合は必ず事前に電話またはお問い合わせフォームからご連絡をお願い致します。
製品の症状や状況などをお伺いさせていただき、お送り頂く部品などをお伝えします。

 

確認その2

修理依頼品を梱包し、弊社まで発送して下さい。

【発送先】
〒666-0024
兵庫県川西市久代1-27-5
株式会社オーエフティー メンテナンス係
TEL:072-744-1017

発送・返却時の送料は無料修理保証の適用時を除き、お客様負担となりますので予めご了承下さい。
※但し、梱包サイズが160cm以上の場合は保証適用時でもお客様負担となります。

送料が
弊社負担の場合・・・着払い ※佐川急便での発送をお願いします。
お客様負担の場合・・・発払い

また以下の点も予めご確認下さい。

修理依頼品発送時の梱包資材の用意、費用、梱包作業はお客様負担となります。
修理中の代替品貸出などは行っておりません。事前にお客様自身でご用意下さい。
無料保証の期間に付いては商品に同封されている「修理依頼書」をご覧ください。
「修理依頼書」の提示がない場合は保証期間中でも有償修理となりますのでご注意下さい。

確認その3

修理には3~5営業日を頂いております。(状況により前後します)

修理には通常3~5営業日頂いております。基本的に依頼を頂いた順に修理を行いますが、商品の状態や修理内容によっては順番が変わることがあります。

※依頼状況によって日にちは前後します。
※長期休暇前は依頼が集中しますので、お早めにお問い合わせ下さい。

出来るだけ早くお客様のもとへお返しできるようスタッフ一同努力しておりますので、ご協力とご理解の程宜しくお願い申し上げます。

3から5日

確認その4

修理完了後に動作確認を行い、正常な動作を確認してから返送します。

修理完了後に動作確認を行い、正常な動作を確認できたら修理完了のご連絡を致します。その際に最終的な修理代金などをお伝えしますので返送希望到着日時がある場合は合わせてご相談下さい。
修理代は代金引換にてお支払い頂きますので、予めご了承下さい。
※連絡がつかない場合は弊社の判断で発送する場合があります。

修理依頼の注意

修理依頼の際は以下の点にご注意下さい。

確認その1

  • 修理を依頼される際は、必ず事前にお電話またはメールにてご連絡下さい。
  • 修理依頼品の発送時の梱包資材の用意、費用、梱包作業はお客様負担となります。
  • 修理中の代替品貸し出しなどをは行っておりません。事前にお客様自身でご用意下さい。
  • 無料保証の期間については商品に同封されている「修理依頼書」をご覧ください。
  • 「修理依頼書」の提示がない場合は保証期間中でも有償となります。
  • 消耗品・付属品などは修理を承っていません。
  • 機会系の製品を修理に出す際は、「割れ物」または「精密機械」として発送することを推奨します。

確認その2

梱包サイズが160サイズを超えた場合は無料週保証の有無に関わらず、送料はお客様負担となります。
梱包した箱の3辺の合計が160cmを超えると、送料がお客様負担となります。予めご了承下さい。

160サイズ以上

確認その3

修理依頼品の状態、製品または部品の廃盤により修理出来ない場合があります。
修理依頼品の状態、商品または部品の廃盤、供給状況によっては修理出来ない場合があります。修理用在庫を確保するように努力しておりますが、その際は誠に申し訳ありませんがご容赦願います。

確認その4

  • 修理無料修理保証は「通常使用による故障時の無料修理」を保証するものです。
    無料修理保証期間中の「通常使用による故障時の無料修理」を保証するものであり、修理中のペットの世話・健康管理、代品の用意やその他の損害を保証するものではありません。
  • 修理中の第ひんや貸し出しや梱包しざいの用意は行っておりませんのであらかじめご了承下さい。

確認その5

ペットによる破損・故障は無料修理保証の対応外となります。
ペットによる破損や故障は期間内であっても無料修理保証の対応外となりますので、あらかじめご了承下さい。

(例)
・ペットが電源コードを噛みちぎった
・ペットが本体、または部品を噛み砕いた
・ペットが引っ掻いて布部分が破れた。
・・・など

ペットによる破損

自動猫トイレ修理品発送の注意点

掃除をお願いします。

砂や汚物が残らない様にしてください。

ビニールで包んで密閉してください。

汚れた使用済みトイレは運送できませんのでニオイが漏れないように密閉してください。

隙間には緩衝材を詰めて動かない様にしてください。

発送の際は段ボールに入れて、隙間には緩衝材を詰めてください。緩衝材なく送られた場合、運送破損があった際はお客様のご負担となります。
※重量物を梱包の際は底抜け防止の為ガムテープをH貼にしてください。

H貼

ダンボールには「修理品」と記載ください。

段ボール側面に大きく『修理品』とご記載ください。運送時伝票の内容欄には『ペット用品』とご記載くださいますようお願い申し上げます。