MAINTENANCE修理依頼について

弊社取り扱い商品には修理を承っている製品があります。
修理を依頼される場合は下記内容を予めご確認の上、電話・またはメールにて必ず事前にご連絡をお願い致します。

目次: ご依頼前に必ずご確認下さい; 修理の流れ; 自動猫トイレ修理品発送の注意

ご依頼前に必ずご確認ください。

修理依頼品の発送時の梱包資材の用意、費用、梱包作業はお客様負担となります。(一部例外製品あり)
修理中の代替品貸し出しなどは行っておりません。事前にお客様自身でご用意ください。
無償修理保証をお受けになる場合、ご購入履歴の確認が必要ですので予めご確認ください。
消耗品・付属品などは修理を承っていません。
修理依頼品の状態、商品または部品の廃盤、供給状況によっては修理出来ない場合があります。

無償修理保証は「通常使用による故障時の無償修理」を保証するものです。

無償修理保証期間中の「通常使用による故障時の無償修理」を保証するものであり、修理中のペットの世話・健康管理、代品の用意やその他の損害を保証するものではありません。

修理中の代品用意や貸し出しは行っておりませんのであらかじめご了承ください。

ペットによる破損・故障は無償修理保証の対応外となります。

ペットによる破損や故障は無償修理保証期間内であっても無償修理保証の対応外となりますので、あらかじめご了承ください。

（例）

ペットが電源コードを噛みちぎった。
ペットが本体、または部品を噛み砕いた。
ペットが引っ掻いて布部分が破れた。etc...

修理の流れ

STEP1．受付

まずは電話かメールにてご連絡をお願いします。

修理を依頼する場合は必ず事前に電話またはお問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。
製品の症状や状況などをお伺いさせていただき、お送り頂く部品などをお伝えします。

STEP2．修理品発送

修理依頼品を梱包し、弊社まで発送してください。

【発送先】
〒666-0024
兵庫県川西市久代1-27-5
株式会社オーエフティー　メンテナンス係
TEL：072-744-1017

※運送時伝票の内容欄には『ペット用品』とご記載くださいますようお願い申し上げます。

【送料について】
■弊社負担の場合・・・着払い
※運送会社についてはお問い合わせ時にこちらよりご案内いたします。
■お客様負担の場合・・・元払い

また以下の点も予めご確認ください。
※修理依頼品発送時の梱包資材の用意、費用、梱包作業はお客様負担となります。(一部例外製品あり)
※修理中の代替品貸出などは行っておりません。事前にお客様自身でご用意ください。

STEP3．修理開始

修理には3～5営業日を頂いております。

修理には通常3～5営業日頂いております。（状況により前後します）
基本的に依頼を頂いた順に修理を行いますが、商品の状態や修理内容によっては順番が変わることがあります。

※依頼状況によって日にちは前後します。
※長期休暇前は依頼が集中しますので、お早めにお問い合わせください。

出来るだけ早くお客様のもとへお返しできるようスタッフ一同努力しておりますので、ご協力とご理解の程宜しくお願い申し上げます。

STEP4．返送

修理完了後に動作確認を行い、正常な動作を確認してから返送します。

修理完了後に動作確認を行い、正常な動作を確認できたら修理完了のご連絡を致します。その際に最終的な修理代金などをお伝えしますので返送希望到着日時がある場合は合わせてご相談ください。
修理代は代金引換にてお支払い頂きますので、予めご了承ください。
領収書は運送会社伝票を領収書とさせていただきますので大切に保管くださいませ。

※連絡がつかない場合は弊社の判断で発送する場合があります。

自動猫トイレ修理品発送の注意

掃除をお願いします。: 砂や汚物が残らない様にしてください。
※水洗いは故障の原因となりますのでしないでください。
ビニールで包んで密閉してください。: 汚れた使用済みトイレは運送できませんのでニオイが漏れないように密閉してください。
隙間には緩衝材を詰めて動かない様にしてください。: 発送の際は段ボールに入れて、隙間には緩衝材を詰めてください。緩衝材なく送られた場合、運送破損があった際はお客様のご負担となります。
※重量物を梱包の際は底抜け防止の為ガムテープをＨ貼にしてください。
ダンボールには「修理品」と記載してください。
「取扱注意」「天地無用」シールを貼っていただくよう、運送会社様へ依頼をお願いいたします。