本日の兵庫県川西市の天気は晴れ、気温20℃です。
私たちはお客様から選ばれるECショップ作りをしています。 そのために基本的ですが、とても重要になってくるのがお客様対応が正しくできる組織作りです。
特に弊社の商品には、メンテナンスサービスが必要なPetTech(ペット家電)がありますので、わからない操作やトラブルが発生した場合の原因などを電話やメールで会話しながら、お客様に寄り添って解決を行っていくことが必要です。
最近は自動猫トイレをお買い上げいただくお客様が増えており、累計台数も飛躍的に伸びておりますので、
使用中に不具合が発生したという事例もございます。そういったトラブルの際に電話での対応を望んでいるお客様が多くいらっしゃいます。そのようなお客様の為に、私たちは都合のつく限りシフト制を取り入れ、休日対応できるような体制を取っております。お困りの内容を細かくお尋ねして、直ぐにお応えしたり、専門的な内容は社内のスペシャリストにバトンタッチして対応するなど様々ですが、カスタマーサポートはお客様に安心感を持っていただくことが大きな役目です。
まだまだ不十分な点が多いのですが知識とノウハウを蓄えながらカスタマーサポートをより充実してまいります。
