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先週から出荷を開始している新商品の自動猫トイレCatlinkの売れ行きが好調です。と思っていましたら、カスタマーサービスにお客様からお電話をいただきました。4日間問題なく使用できていたそうですが、電源が入ったり切れたりするとの内容です。このお客様は以前から別の自動トイレOpen Airを長年使用してくださっていたので、自動猫トイレに詳しくご説明が明確で、故障の内容がすぐに理解できました。さっそく新しいものと交換する手順で対処することにいたしました。新商品のCatlinkに初めて故障が発生し少々心配ですが、不具合品が到着しましたら、電源周囲の品質安定のためにメンテナンス担当が詳しく調査します。そしてこの内容を組み立て工場にフィードバックして、次回のロット生産に生かしてゆきたいと思います。
