本日の兵庫県川西市の天気は晴れ、気温12℃です。
その名の通りと言いますか、この自動猫トイレサークルゼロは、発売以来本体を原因とする故障が全くゼロです。
ところが先日、私が応対したお客様からの電話は故障したとの内容でした。「クシが下に降りた状態から動きません。」内部ドームの開け方やモーターと回転軸のジョイント部の調べ方など説明しましたが、原因となる箇所はありませんでした。
このような説明も初めてするくらい、今まで故障を話題に会話をした覚えがないのです。途中で私の方が理由を知りたい気持ちになり、お客様へ新しい交換品をお送りし、故障品を返却していただくようお願いしました。故障品を調査した結果、猫砂に原因があることが判明しました。粗悪な鉱物系猫砂を使用すると、ドームの底に固着してノリのように固まり、さすがの強力なモーターの力でもクシの回転を止めてしまうのです。
私たちはこのような案件をお客様と一緒に考え共有し、同じような問題に即対応できるコミュニケーションの仕組み作りを強化しております。
