本日の兵庫県川西市は晴れ、気温3℃です。
弊社は自動猫トイレなど機械の修理や、メンテナンスを実施しています。お客様からの問い合わせも多く、使い方や掃除の仕方などのご相談も承っています。
今日は朝のミーティングで、スムーズな対応を実行できるように仕組みを取り入れ、こんな場合はどのように対応して次の担当者に引き渡すのか、といったフローチャートを作り、その一部を発表していただきました。窓口と修理担当者との繋がり最も重要なところですが、緊密な連携でお客様からの質問に丁寧に対応できるよう、常に改善に取り組んでゆきたいと思います。